Surabaya, newrespublika-Pemkot Surabaya meluncurkan Hotline “Lapor Cak Eri” sebagai bentuk optimalisasi layanan publik langsung ke warga.
Melalui hotline tersebut, warga Surabaya diharapkan dapat menyampaikan keluhan dan aduan secara langsung kepada wali kota.
Komisi A DPRD Surabaya menyebut aduan warga langsung ke hotline “Lapor Cak Eri” benar-benar harus berdampak pada warga Surabaya.
Wakil Ketua Komisi A, Pdt. Rio Pattiselanno mengatakan, Hotline aspirasi Lapor Cak Eri yang dibuat adalah langkah yang baik dan tepat.
“Tapi harus membawa dampak yang nyata bagi masyarakat kota Surabaya, supaya benar-benar efektif dan dapat diandalkan,” ujar Pdt. Rio Pattiselanno di Surabaya, Rabu (06/05/2026).
Ia menambahkan, mengingat sebelumnya sudah ada aplikasi Wargaku, kemudian Command Center 112 dan lain sebagainya maka hotline Lapor Cak Eri harus benar-benar efektif bisa membantu warga dalam pelayanan publik.
Oleh karena itu, ungkap Rio Pattiselanno, ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam hotline Lapor Cak Eri supaya benar-efektif diantaranya, pastikan respon harus cepat dan terukur, sistem hotline harus terhubung langsung dengan Dinas terkait supaya bisa langsung ditindaklanjuti.
“Ketiga, layanan Hotline Lapor Cak Eri bisa dilengkapi dengan dashboard antara Walikota bersama OPD-OPD, sehingga Walikota bisa monitoring output dan outcome nya,” beber Rio.
Ke empat, sambung Rio, transparansi progres aduan masyarakat sehingga bisa terlihat keefektifan laporan yang disampaikan warga.
“Saya yakin ketika hotline ini dijalankan dan dilakukan dengan efektif dan benar maka bisa menjadi ” early warning system ” kota, bukan sekedar menampung aspirasi tapi juga mencegah masalah besar sejak dini,” kata Rio Pattiselanno.
Sementara itu Walikota Eri Cahyadi menegaskan, perbaikan layanan tidak bisa dilakukan sendiri, melainkan membutuhkan partisipasi aktif masyarakat.
Karena itu, ia membuka layanan hotline “Lapor Cak Eri” melalui WhatsApp di nomor 0811338884 (khusus pesan, tidak melayani panggilan).
“Layanan ini menjadi sarana untuk memantau secara langsung efektivitas sistem pengaduan yang selama ini berjalan, sekaligus memastikan permasalahan warga di tingkat kampung tertangani dengan baik,”tutup Eri Cahyadi. (trs)
